Ein normaler Bot wartet auf ein Schlüsselwort und spult eine Antwort ab. Zögert jemand oder bleibt eine Antwort dünn, merkt er es nicht. Er fragt bestenfalls dieselbe Frage nochmal.
SDI-Bots laufen auf einer eigenen Verhaltensschicht, ein festes Regelwerk, das für jedes Gespräch gilt, egal welcher Bot. Es kommt aus achtzehn Jahren strategischer Beratung in den verschiedensten Branchen. Was einen Menschen wirklich zögern lässt, was eine dünne Antwort bedeutet, steckt da drin, weil es vorher tausendfach live beobachtet wurde.
Bevor er weiterfragt, spiegelt er zurück, was er verstanden hat, präziser als die Person es selbst gesagt hätte. Jede Nachfrage kommt mit einem konkreten Beispiel aus dem, was die Person schon gesagt hat.
Bleibt eine Antwort dünn, hakt er nach, aber nie mit derselben Frage zweimal, immer aus einem neuen Winkel. Zögert jemand, "ich weiß nicht ob das für mich funktioniert", erkennt der Bot das als Zweifel und ordnet ihn ein, ohne leer zu trösten.
Alles, was dabei entsteht, landet strukturiert im gemeinsamen Gedächtnis, sichtbar im Dashboard für euer Team.
Diese Verhaltensschicht ist bei jedem SDI-Bot dieselbe, ob er Interviews führt, Kunden berät oder ein Angebot erklärt. Wird sie an einer Stelle besser, wird jeder Bot gleichzeitig besser, nicht nur einer.
Der Bot wird nur so gut wie die Details, die ihr liefert, wie gut ihr eure eigenen Kunden und euer Unternehmen kennt.